Vybavovanie podnetov a reklamácií

Čo môžete reklamovať

Podnet môžete podať ku všetkému, čo sa týka dohodnutej výpravy: ak sa trasa výrazne líšila od potvrdeného návrhu bez dôvodu súvisiaceho s bezpečnosťou alebo počasím, ak chýbala služba uvedená v cene, ak vozidlo nezodpovedalo popisu, alebo ak ste neboli spokojní so správaním sprievodcu. Rovnako prijímame pripomienky k webu, komunikácii a k spôsobu, akým sme spracovali vaše údaje.

Ako podnet podať

Napíšte na chelseaneal1975@gmail.com alebo nás kontaktujte telefonicky na čísle +421935624810. Písomne môžete podnet poslať aj na adresu Ul. Janka Grahora 11, 10000, Zagreb, Croatia. Uveďte, prosím:

• meno, pod ktorým bola výprava rezervovaná, a jej dátum,
• čo presne sa stalo a kedy počas dňa,
• čo považujete za primerané riešenie,
• fotografie alebo iné podklady, ak ich máte.

Podnet je najlepšie podať do 30 dní od výpravy, kým sú detaily čerstvé u vás aj u sprievodcu. Neskoršie podnety tiež posúdime, len ich preverenie môže trvať dlhšie.

Čo nasleduje

Prijatie podnetu potvrdíme do dvoch pracovných dní. Situáciu preberieme so sprievodcom, ktorý výpravu viedol, a skontrolujeme potvrdenie rezervácie a správy, ktoré sme si vymenili. Rozhodnutie s odôvodnením vám pošleme najneskôr do 30 dní od prijatia podnetu. Ak podnet uznáme, ponúkneme vrátenie časti ceny, náhradnú výpravu alebo iné riešenie podľa povahy veci.

Ak s riešením nesúhlasíte

Môžete nám napísať znova a uviesť, v čom s rozhodnutím nesúhlasíte; vec potom posúdi iný člen tímu, ktorý sa na prvom rozhodnutí nepodieľal. Ako spotrebiteľ máte tiež možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na príslušný orgán ochrany spotrebiteľa v krajine svojho pobytu. Využitie nášho postupu vás v tom nijako neobmedzuje.

Čo robíme s podnetmi ďalej

Každý podnet si zapisujeme bez osobných údajov a raz za sezónu ich prechádzame spolu. Viacero úprav trás aj častejšie prestávky na celodenných výpravách vzniklo práve takto.